在市委组织部举行的全市100支下沉工作队“助力基层网格化治理”实践案例评选中，集团派驻丽河湾社区工作队以“知门、知户、知情、知策”为题上报的实践案例获评为“助力基层网格化治理十佳案例奖”。希望工作队再接再厉，做好下沉工作，继续为全市高质量发展发挥重要力量，争取更高荣誉！
——哈尔滨排水集团下沉丽河湾社区工作队
一、 背景起因
社区治理事关党和国家大政方针的贯彻落实，事关居民群众切身利益，事关社区和谐稳定。加强社区网格化治理工作，有利于全面提升社区治理法制化、科学化和精细化水平，有利于从根本上实现社区治理体系和治理能力的现代化。社区网格化治理细节越彰显，城市治理就越精细。因此，必须坚持以提升居民对社区治理的满意度为出发点和落脚点，以创造居民满意的生活环境为目标，不断优化社区网格治理方式方法，促进社区治理任务精细化落实，实现社区服务精准化供给，不断提升社区网格治理精细化水平。
二、做法成效
（一）知门。通过采取敲门入户的方式，与网格内居民建立社群联系。城乡路街道丽河湾社区所辖区域涵盖迎宾小区和清河湾小区共27栋居民楼，辖区内常驻居民2115户、4376人。为能够及时、准确了解居民的生活状况和真实诉求，力争将问题解决在群众开口之前，社区将管辖区域划分为12 个网格，网格员以包片网格的形式走访入户，与居民面对面交流。自去年6月排水集团下沉工作队进驻丽河湾社区以来，两批工作队6名队员先后跟随社区网格员进行网格入户80余次，共走访辖区居民、企业300余户。深入了解居民生活习惯、生活环境等方面的情况，并广泛听取辖区居民的意见建议。
（二）知户。通过建立网格信息群的方式，畅通联系网格内居民的渠道。社区划分网格后，网格员第一时间在自己管辖的网格内建立了信息群。目前，社区网格员在辖区共建立居民信息群27个，实现辖区居民全覆盖。每名网格员每月可通过信息群获取居民反映的相关问题约20余条，极大促进了发现问题、解决问题和反馈问题。社区的网格信息群掌握了居民家庭最鲜活的运行数据，为实现网格化治理提供了准确的数据支撑。推动网格治理智能化也同时拓宽了辖区问政于民、问需于民、问计于民的渠道，进一步凝聚了居民共识。
（三）知情。网格员制定民情台账，做到全面了解网格内居民家庭的基本情况。台账通过“六个记入”记录了每户家庭详细情况：一是特殊人群（残疾人、高龄老人、享受低保待遇家庭、优抚对象、新搬入家庭）记入台账；二是重点人群（信访、法论功、两放人员）记入台账；三是群体矛盾、不稳定因素记入台账；四是社区人才资源情况记入台账；五是影响社区环境的突出问题记入台账；六是社区家庭婚育情况记入台账。网格化的详细台账记录内容，为上级各部门推进社区建设、实施动态管控、提供精准服务，夯实了社情民意基础。
（四）知策。加强社区党组织建设，网格员在辖区宣传习近平新时代中国特色社会主义思想和习近平总书记系列讲话中涉及民生的相关内容。要实现社区治理精细化，必须加强党的基层组织建设，充分发挥社区党组织领导核心作用和战斗堡垒作用，充分发挥党员先锋模范作用，落实社区党组织政治功能和服务功能。自工作队进驻以来，开展社区党支部主题党日、讲党课、主题宣讲、交流研讨等活动8次，取得了良好的效果。在社区工作中，居民的参与热情越高，越能发现细小、边缘、不易察觉的问题并及时解决问题。因此，深入贯彻落实党的群众路线，真正做到相信群众、依靠群众，充分发挥居民自治力量，通过广泛的社会参与提升社区治理的灵敏度和精细化水平，提升居民的归属感和满意度，真正做到党组织放心和居民满意。
三、 经验启示
（一） 深入群众，启动为民解难引擎。只要网格员能靠前一步，就能实现矛盾纠纷及时化解和源头治理，把问题吸附在社区内解决。只有网格员认真排查，及时解决群众反映的各类矛盾纠纷和诉求等问题，同时坚持“揽事不推事”的原则，把网格内解决不了的事情，及时上报社区统筹协商解决，才能真正管好网格。
今年城乡路街道丽河湾社区所辖小区在进行老旧小区改造过程中，出现了一个共性问题，即小区建成时间较长，多栋居民楼内下水管线出现经常堵塞的情况。因更换主管线需要整栋楼同侧住户全部同意才能施工，有需求的住户便找到社区希望网格员能够帮助协调。工作队第一时间协助社区党委召开党建联席工作会议，找到辖区物业负责人和居民代表了解到居民楼排水管线的具体问题后，与居民代表、街道、社区工作人员共同到道里区老旧小区指挥部找到负责人共同探讨解决居民提出的问题解决方法，获得居民的一致认可。
（二） 强化党建，驱动攻坚先锋引擎。党建引领是做好网格化治理工作的重要组成部分，发挥党员先锋模范带头作用能够使我们在工作中达到事半功倍的效果。在社区网格化治理中，在设置专职网格员的同时，也要依托社区各个党支部选派党员作为兼职网格员协助开展工作。社区工作队在疫情期间，组织辖区党员志愿者协助开展核酸检测106轮，累计录入核酸检测人员信息近27万人次。
（三） 细化网管理，打造服务高效引擎。若要实现网格管理精细化，就要将网格内“人、地、物、事、情、组织”等各类社会服务管理工作纳入网格管理体系，及时采集、跟踪处理，建立“有人巡查、有人报告、有人解决、有人督查”的闭环运行机制，实现人员全覆盖、工作零缝隙。
